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客服经理

面议

杭州

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3年以上经验

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大专及以上

职位诱惑:绩效奖金,带薪年假,上市公司,发展空间大,公司规模大
应聘职位

老板电器

家具/家电  | 2000-5000人

余杭经济开发区临平大道592号查看地图

职位描述

职责描述:
1、负责策划、建立、完善客服的管理制度、业务标准及流程,为用户提供更为完善的服务,提升用户满意度和客服转化率,增强用户黏性;
2、负责建立团队考核体系,明确考核指标,组织收集整理客户资料,分析客户数据,将问题及时和运营等团队沟通跟进,提出优化营销方案;
3、及时处理服务的故障和客户的投诉,及时有效地做好客户的回访工作,处理相关售后的问题,并负责协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户进行沟通和洽谈;
4、制定客服管理制度、工作流程与话术规范,建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5、积极研究在线销售的其他形式,促进销售目标达成。


任职要求:
1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、做事条理清晰,沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
3、对数据敏感,能熟练处理用户数据并应用到团队的管理上。
4、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。
5、1年以上呼叫中心,电话销售的工作经验或有厨电导购经验。

岗位要求

  • 25-35
  • 不限
  • 电子商务部
  • 部长
  • 20人

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